「點解我哋機構個網站起好一年都無人睇？」

每當上司問起，你就知道又是時候review項目成效（或contract即將結束）。

慘😭

NGO網站就如地區中心門面，分別是NGO網站全天候靜待服務對象光臨，為社會大眾提供適切支援與資訊。

因此，不少機構都會盡可能將項目資訊放在網站上，讓有需要的讀者自行查閱。

然而，我在經歷過數十次NGO 線下訓練分享後，我逐漸發現：

NGO機構普遍都誤會了NGO網站的功能，導致網站無法得到流量，甚至幾年過後仍然是零流量。

為什麼NGO網站無流量？該如何做才能提升網站流量表現呢？

首先，我們要從網站目的開始講起。

NGO網站是解答疑難的平台

80後或90後一定還記得「Yahoo知識+」問答平台，

我記得到Yahoo知識+平台結束服務時，我的等級是「大學級」，代表我認真、勤奮、耐性地回答了無數問題。

撇除奇怪問題，許多是重複但真心提問，

例如「急！！牛奶過期仲可唔可以飲？20點！！」

及「求解：大圍點去紅磡體育館？10點！」等。

當我們設計NGO網站時，除了要思考版面美感與品牌營銷，

若期望網站流量能夠有理想表現，就要以「Yahoo知識+」思維切入。

試想像情境：

假如你居住在石硤尾，親人需要安排附近護老院照顧，同時看顧長期病，你會從何入手？

作為NGO同行，你第一時間可能會先問身邊同事，看看機構內有沒有類似服務，

如果你只是一般市民，你第一件事或唯一行動就是Google搜尋答案。

Google作為香港市占率接近九成的搜尋引擎，幾乎所有香港人都用來找尋答案，

第一件事就是輸入關鍵字：「護老院 石硤尾」或「護老院 石硤尾 長期病 照顧」

結果出來後，你會點擊哪一個頁面來尋找答案？

例如以我為例，我就會選擇Google廣告下的第一個搜尋結果：政府旗下的社署長者資訊網。

第一個結果似乎更為可信，亦是社署提供的資訊，而且不受關鍵字廣告影響。

場地相片、描述、地址、聯絡方式一應俱全，資訊齊全，分類清晰。

再讀下去，我就見到在每一列按鈕中，藏著大量細則與資訊，

這就是一般NGO網站經常出現的「資訊氾濫」。

社署固然不是NGO，但同樣出現難以理解的大量資訊。

一般人心急如焚之際，少有能在第一時間掌握最新政策、福利計劃、社區支援等，

於是當有需要的讀者看到「長者社區照顧服務券計劃 (社區券計劃)」，內心已經困惑，

打開一看，再讀到為數眾多的條文式說明，就只想返回上一頁。

回到「Yahoo知識+」思維，意思就是在NGO提供網站內容時，

想像自己回答一條問題，只是一條問題而已，

例如：「急！石硤尾附近有照顧長期病的護老院嗎？20點！」

或「求推薦：石硤尾服務質素好的護老院！」

如果你只是回答這一條問題，網站內容就會完全不一樣。

當然你會說：可能社署列出的資訊，目標讀者群是社工而不是一般市民呢？

但無可否認，一般市民必然是數量最多的讀者群。

又或者你會說：社署長者資訊網的用途是提供大量「黃頁式」資訊，

（希望仍有人知道什麼是黃頁）

因此根本做不到「像人與人溝通一樣回答一條問題」的寫法，

然而，假如一般讀者會出現「讀完都唔知係咪適合自己，不如打電話去問下？」的想法，

就代表NGO網站並未發揮100%作用。

為什麼解答讀者問題是重點？

經營NGO網站就如同考公開試。

如果你試過操練Past paper，或者考不同機構舉辦的模擬試，

你就會知道：某程度而言，公開試是訓練自己迎合考評局評分準則的競技賽。

你的答案越貼近考評局評分準則，你就越高分。

經營網站，取得流量，就如同預備公開試一樣，分別在於改卷員變成Google及一般讀者，評分準則就是網站資訊有沒有滿足讀者需求。

換句話說，就是計算讀者進入網頁後的閱覽行為，包括「連結點擊」、「頁面滾動」、「跳出率」及「停留時間」等情況。

若要更深入地討論，網站表現會有更多不同評分細項，但我們今日就只講最重要的行為要素。

Google的網站內容指南

Google的評分準則名為「E-E-A-T」，

收錄在搜尋品質指南 （Google Quality Raters Guidelines) 中，

E-E-A-T的意思為經驗 (Experience)、專業 (Expertise)、權威 (Authority)、信任 (Trust)。

我們亦有就「EEAT」撰寫文章，若你想仔細了解，歡迎閱覽。

當中，由於NGO網站的獨特性，專業、權威與信任的評分相較一般商業網站而言，分數必然會更高。

然而，NGO網站在處理經驗部份，就普遍更遜色。

經驗部份，講求網站內容有沒有按實際情況，為讀者提供第一手經驗或心得，

例如以這一篇文章為例，就是我們通過十數場NGO營銷分享後，通過不斷與社工交流而得出的網站流量攻略，不但是第一身資訊，更是富有實際經驗、可靠、具備真實營銷分享的文章。

回到剛才社署長者資訊網的例子，由社署提供的護老院資訊，充分滿足專業性；

政府轄下網站，充分滿足權威性；

網頁提供足夠資訊，不存在任何重複、虛假或誤導成份，滿足信任需求，

只差經驗部份，就是死板資訊無法滿足的部份。

讓我們看看另一個搜尋答案：新生精神康復會長期護理院。

新生精神康復會長期護理院的搜尋結果排名同樣理想，原因同樣是專業、權威、信任度高的內容。

相較之下，新生精神康復會長期護理院的內容較社署長者資訊網缺乏資訊，

包括院舍相片、政策支援、過往紀錄、詳細收費表等，

不過，透過舍友故事與較完整的文字介紹，

新生精神康復會長期護理院的介紹比較像一位社工向你介紹院舍各種元素，而不是機械人式介紹各種文件。

這代表我要寫故事類文章嗎？

故事類文章能滿足E-E-A-T的經驗部份，但其他部份卻未能完全滿足。

例如新生精神康復會長期護理院的介紹，雖然滿足了經驗部份，卻在其他部份稍微欠缺，影響最終搜尋結果排名。

因此，一般NGO機構在撰寫文章時，仍然要提供足夠資訊，滿足一般讀者的情報需求。

就像社工向市民介紹院舍一樣，我們不能只講院舍多有人情味，關係有多好，亦要介紹院舍設施、收費、人手支援等，如此才是完整的介紹方式。

同樣是政府轄下網站，衛生署學生健康服務的青少年心理健康頁面就算是平衡不同需要：

健康相關的資訊，最忌只講術語。

然而，衛生署學生健康服務對青少年精神健康的介紹算是平易近人，

各種遣詞用字是港人常用字眼，偶有術語也不算陌生艱澀。

而且，網站以簡短的Q&A作核心框架，亦有助於讀者閱讀與理解青少年的煩惱。

同樣關於青少年精神健康，

在社交媒體上表現良好的Shall We Talk 陪我講，在網站表現就不算理想。

還記得我們最初提出的網站內容設計框架：「Yahoo知識+」思維方法嗎？

網頁是用作提供答案，而每一頁都只需要回答一條問題。

Shall We Talk則在學生：認識精神健康中提供非常豐富的資源，但卻未有回答任何問題。

作為讀者的你不妨想像，假如你是Shall We Talk的目標青少年受眾，來到此網站尋求支援，除了緊急求助熱線與情緒通外，你會希望得到什麼資訊？

你是帶著什麼問題而來到這一頁呢？

假如我是自覺壓力很大的應屆考生，想知道如何舒緩精神健康，

來到這一頁，可能我就要花費時間看很多未必相關的刊物，自己從中找出答案。

每一步額外的步驟，都會提升讀者放棄閱讀的機率，

導致網站未必能夠解答讀者問題，而令Google將網站排名無法上升。

平衡E-E-A-T與數量就能改善流量表現嗎？

是的，網站文章不但要符合E-E-A-T原則，亦要有足夠多的數量，才能有效改善網站流量。

就如同我們所講：網站經營就似考公開試，模擬試卷做得夠多，才有機會奪得5**。

網站經營需時，不似廣告策略，一天就能看到成績。

然而，網站一旦成形，潛移默化地將會影響無數目標受眾，

儘管我們在線下中心未必能夠碰上每位讀者，但憑藉多年累積的網站數據，以及文章在Google的搜尋排名，

我們必定能成為NGO網站經營界的「Yahoo知識+大學級」。