【2021年更新】iOS 14.5更新令Facebook廣告零反應？分享5項已測試解決方法！
香港中小企常利用Facebook廣告提升業務曝光率與網店銷量，不過隨著Apple iOS 14.5 更新，Facebook廣告的用戶追蹤與比對技術受到極大限制。Adsupervisor總結過去幾個月經驗，向大家分享該項更新到底限制了什麼，以及5項中小企解決方案。
iOS 14.5到底更新了什麼？
Facebook廣告能夠做到精準投放的原因，在於依賴Facebook演算法去找出最有機會達到廣告目標的受眾的能力。
一般流程就如：中小企設計廣告素材，例如一則宣傳商品的貼文，之後在Facebook廣告管理員中設定投放目標與受眾，並利用Facebook Pixel來追蹤目標顧客離開Facebook App後的行為，例如在網店內瀏覽了什麼頁面，有沒有加入商品到購物車等。掌握數據後，Facebook Pixel會將數據回傳到Facebook廣告管理員，持續改善廣告效率。
理論上，Facebook廣告管理員能夠掌握的數據越多，廣告投放效率就能越高。假如有3個人點擊廣告，我們就會有3個例子可參考；假如有1,000人點擊廣告，我們就會有1,000個例子可參考。
這些數據會互相比對，繼而讓我們瞭解最高價值的顧客是什麼樣貌：是男或女？20歲或50歲？喜歡戶外行山或室內運動？喜歡投資股票或拒絕投資？有兒女或單身？諸如此類資料，我們都能通過所獲取的數據而得知。
然而，Apple推出的iOS 14.5更新，正正就是從最基本的層面限制Facebook廣告掌握用戶行為，繼而無法分析用戶數據，瞭解最有價值的客戶群樣貌。
更新到iOS 14.5後，用戶打開App或會被問到：「要允許『Facebook』追蹤您在其他公司App和網站的記錄嗎？」並提供「要求App不要追蹤」與「允許」兩項選項。
當中要注意的是，iOS 14.5並未限制Facebook追蹤用戶在App內的行為，也即是當你使用Facebook App時，行為仍能夠被追蹤。只有你在離開App後，使用其他公司的App時，Facebook無法追蹤你的行為。
正常人（就如我們團隊）都一定會選擇「要求App不要追蹤」，而事實亦證明高達96%用戶有同樣選擇。
換句話說，Facebook廣告在預設情況下，將無法在Facebook App以外，追蹤98%使用iOS 14.5的iPhone用戶——大廢武功。
iOS 14.5為Facebook廣告帶來怎樣的影響？
追蹤功能大打折扣
因為 iOS 14 的私隱規範，Facebook Pixel將受到限制。而 Facebook 廣告的許多強力功能都依賴於 Facebook Pixel，然而如果用戶選擇不允許追蹤，這將使 Facebook 像素失去許多原有功能。
目前有高達94%用戶都選擇不允許，以後將無法再輕易向這些人投放再行銷廣告，也會限制某些行為追蹤，進而導致廣告成效大幅下滑。
想像一下，用戶選擇不允許 Facebook 或 Instagram 追蹤他們，當他們點擊廣告中的網址後，Facebook 無法追踪用戶在網站上的行為，將很難判斷廣告成效的優劣之別。
無法分析出受眾樣貌
由於數據回傳受到限制，自訂受眾和類似受眾也無法向過往發揮效用，這會導致受眾規模變少，影響到再行銷和排除受眾的精確性和完整性。
Facebook 像素的有效性會大大降低了，連帶廣告數據不會再提供詳細人口統計數據，而且數據反饋也不即時了。
事件追蹤受限制
什麼是「事件」呢？當你正在閱讀本文章時，你就已觸發了一項「事件」：瀏覽頁面。而當你填寫文章底部的電郵訂閱表格，就會觸發第二個「事件」：訂閱。
「事件」就是行動。購買是一項事件、加入購物車亦是、瀏覽亦是、觀看影片亦是。
Facebook 已經公告未來每個網域將只能使用 8 個轉換追蹤事件，對於需要多種事件追蹤的中小企也會是一個巨大的影響。如果 Facebook 追蹤事件變少，改善廣告效率將變得更加困難和受限。
如何應對iOS 14.5更新？
時裝品牌Mamamamarket的Facebook Shop
善用App內功能
Facebook、Instagram與WhatsApp三大平台都受iOS 14.5政策影響，然而三大平台分別都內置不少功能，可供我們認真研究其作用。
例如，提供網店預覽功能的Facebook Shop，就能如同櫥窗一樣，讓目標顧客預覽商品內容。假如感興趣，就能點擊到網店，完成購買。同樣，Instagram Shop亦能提供類似功能。
策略而言，先讓廣告找出對商品感興趣的受眾，效率會高於直接找出預備購買特定商品的顧客。
Facebook與Instagram都正改善App內購物功能，我們亦正為旗下客戶改善App內銷售體驗，為客戶度過難關。
制定收集顧客資料的策略
姓名、電郵地址、電話號碼、住址、購買喜好、購買金額⋯⋯諸如此類除了由Facebook收集外，我們亦建議制定策略，有效地自行手機，建設屬於自己的顧客資料庫。
不少網店平台，例如SHOPLINE或Shopify等，都會自動收集顧客資料。經營一段時間後，或許已有數百顧客資料，此時你應考慮善用資料，去尋找更多類似顧客，或讓顧客再次光臨。
電郵營銷（EDM）與即時通訊軟件營銷都是有效的方法。將優惠或新品資訊發放給顧客，鼓勵他們重新光臨或分享給朋友，就能在廣告以外，做到觸及更多顧客的效果。
驗證網域
驗證網域是擁有自家網站，例如網店，並且需要追蹤的中小企才需要執行，否則可以不需要理會。
驗證網域步驟：到企業管理平台中的「品牌安全」中的「網域」，可以透過此連結直接前往：https : //business.facebook.com/settings/owned-domains
點擊藍色的「新增」按鈕。
輸入網址，然後點擊新增。
選擇以其一方式完成網域驗證：DNS驗證、HTML檔案上傳、Meta-tag Verification，然後按照說明進完成操作。
完成操作後，單擊「驗證」按鈕，紅點變為綠色就表示完成。
決定8個事件追蹤
如果用戶選擇同意接受追踪，Facebook 將能夠追踪所有 8 個事件；但是如果用戶選擇不同意被追踪，則無法追踪所有 8 個事件，只能選擇第1優先事件。因此，我們需要事前決定：哪一項事件是最重要的？
此設定在事件管理工具中設定。如果之後要更改追蹤事件時，所有受影響的廣告組合和廣告都將被暫停，最長需要 72 小時才會生效。不過Facebook早前宣布，將於2021年下半年更新設定，令72小時限制得以取消。
安裝轉換API (Conversion API)
轉換API簡單而言是Facebook Pixel的進階版。Facebook Pixel 像素是從網頁瀏覽器進行數據追蹤，而轉換 API 是從伺服器傳送。因此，使用轉換 API 將可以降低 iOS14 所帶來的影響，以及掌握到更全面的廣告數據。
轉換 API 的使用相對也比像素複雜，如果自己沒有IT背景，建議尋求可靠的網站工程師幫助你完成轉換 API 的設定。
結語：這是一場科技巨企的戰爭
Facebook與Apple之間的私隱戰還將延燒更長時間，我們不評論兩者的方針，但站在中小企角度設想，目前最重要的就是確保盈利不受影響，並尋找到方向繼續前行。
Adsupervisor是一間香港的數碼媒體策劃公司，我們曾為時裝品牌、香薰、中成藥、美妝產品、金融保險、網上教育課程、女性內衣品牌等行業策劃Facebook廣告營銷方案。
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