香港餐廳Marketing秘訣大公開!
第一部分:長效餐廳Marketing
友利冰室 x 勿當奴的故事
1. 幕後酸甜比幕前佳餚更美味
沒有人不喜歡看故事,更多人喜歡看背後辛酸苦辣事,你可為餐廳建立Blog,分享店內小故事,提升讀者的互動率,並利用故事來觸及意料不到的人流。你不用擔心自己文筆好與壞,畢竟這世界沒有多少位村上春樹。
除了溫情的小故事外,你亦可嘗試撰寫食譜與食評——那不就是將商業機密都奉獻出去嗎?當然不是。招牌菜的食譜不可外流,但其他熱門菜式卻可換來可觀流量,亦能建立品牌形象,將餐廳與顧客距離拉近。
當餐廳Blog累積足夠流量後,你就能利用新平台來公布餐廳新菜式、新活動、新主意,為每次推陳出新奠定成功第一步。
2. 利用再營銷提升忠誠度
讓顧客回頭消費是非常重要的營銷目標,網絡推廣層面上,我們有至少數十種方法可做到有效的再營銷策略,但先決條件是你要得到顧客的互動資訊。
你要分辨到哪些顧客是未消費,哪些是已消費,就要利用一些由顧客提供的資訊來確認。因此,不少餐廳都有開展會員註冊、電郵營銷、問卷調查、優惠登記等策略,一方面每項計畫都有其特定目標,另一方面亦保留了顧客的資訊,讓餐廳能夠展開再營銷手段。獲取資訊後,你就能通過電郵、SMS、Facebook Ads等方式,向目標顧客發送再營銷宣傳內容,例如現金優惠券、新菜式優先試食、會員特惠、限定活動、特別食譜分享等,都能提升顧客的互動意願,從而達到餐廳宣傳的效果。
第二部分:精準營銷策略
3. 定期電郵營銷(EDM)
當你以為電郵營銷不適用於餐廳,或宣傳電郵並無顧客會留意到,數據分析卻指出超過6成收件人都會打開宣傳電郵,比一般社交平台內容高接近40%。電郵營銷能夠適用於宣傳新品或優惠詳情,簡單卻非常有效。
我們建議不但是餐廳,基本上所有品牌都應考慮更具推廣效益的電郵營銷來尋找更大機遇。你可在網站上安裝收集電郵地址的插件,讓潛在顧客填寫表格,就能持續獲取顧客的電郵。定期為他們發送餐廳的最新資訊,有助餐廳保持人氣,並吸引顧客再次光臨。
但記住,每封電郵都不一定要是推銷電郵,你可像上述Blog部分一樣,分享高質素具備人情味的內容,令顧客感受到餐廳氛圍,而非徹底的買買買。
4. Facebook Ads 提升轉換率
Facebook 廣告提供多種營銷策略,除了讓餐廳觸及更多人群,提升品牌知名度外,你亦能透過Facebook 廣告來收集電郵、提升網站流量、提供預約服務、登記成為會員等。Facebook 廣告同時能為餐廳展開再營銷策略,在廣告管理員中,Facebook 廣告能設定人群,讓你將宣傳內容精準投放至不同年齡、興趣、職業、婚姻狀況、收入、地區、性別,甚至政見的族群。
假如網站或專頁已累積相當可觀的流量,Facebook 廣告可分析流量資訊,為你將宣傳內容配對至相類似人群,擴展顧客群規模,觸及更多潛在顧客。
第三部分:Marketing數據分析
5. 定期檢視平台反應
不論是網站數據、Blog數據或Facebook專頁數據,你都應定期詳細檢視數據,掌握營銷成效。尤其是Facebook 一類的社交平台,建議每天都花點時間來檢查以下數據。
Post 評論
網絡評價
作為餐廳老闆,必須認真看待網絡上的評論,並作出反應。你可以詼諧地回應批評,或誠懇地面對指責,但建議不要刪除回應,皆因網絡反應發酵速度快,加上香港人喜歡「看故事」,你絕不會期望在這種情況下成為故事主角。
6. 或者,你可以設計一些「IG打卡菜」
隱世、流心、芝士、打卡、紫薯⋯⋯你可能對「IG打卡菜」嗤之以鼻,但無奈是「打卡」為主的菜式設計,的確是推廣高效率策略之一。
如同上一篇提到的使用者創作內容,當你設計好一道「IG打卡菜」之後,你能夠想像大量精心設計過構圖、光暗、角度的相片都會被滿意的顧客上傳到社交網絡上。
假如你看到一張喜歡又符合品牌形象的,不妨向對方請求轉發,相信只要禮貌地提出,對方也一定會同意的。而重點在於,假如其他顧客知道你的餐廳內有一道如此適合「IG打卡」的菜式,也會很容易被吸引到餐廳消費。
社交年代,往往千金製作推銷內容,都不及重濾鏡與打卡風菜式來得簡單粗暴又有效。當然,假如你依然嗤之以鼻,上述不少策略也派得上場,絕不遜色。
結論:多想多變,不乏機會
網絡推廣必須保持靈活,不論是Blog還是網頁設計,以至Facebook廣告推廣及「IG打卡菜」,你都要保持開放心態去嘗試。磨磨蹭蹭地執行策略並不會湊效,而就算方法不完全正確,只要創造出新的環境,就能遇上新的機遇。Adsupervisor團隊鼓勵各位餐廳老闆繼續嘗試,在逆境中維持營銷策略,才能穩步前進,跨越難關。
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