【Facebook營銷指南】2021年10大社交媒體趨勢

社交媒體營銷是網購品牌關鍵營銷策略之一。開設幾個社交媒體賬戶不代表有效，更重要是讓目標受眾找到你。為此，Adsupervisor集合了2019年至2020年數據，撰寫了一份針對2021年的社交媒體趨勢，概述新一年營銷趨勢，為你揭開社交媒體營銷重要性。

背景：新平台崛起

COVID-19 凸顯了互聯網在我們日常生活中的關鍵作用，當中社交媒體前所未有地成為各類品牌的營銷渠道。以Adsupervisor團隊為例，過去一年為不少客戶經營Facebook與Instagram，除了廣告操盤之外，Facebook Marketplace與Instagram Shop亦是必爭之地。當我們顧著在疫情下想法設法賺取經營成本，亦要花點時間學習如何令策略表現更佳：短片、小眾平台、Stories等工具是否有發展潛力？我們都會在以下介紹。

簡述：我們所獲得的數據

以下是對2021年社交媒體趨勢的總結。

• 從2019年8月到2020年7月，Memes的使用量和提及量上升了26%，預計到2021年將呈上升趨勢。

• 社交媒體視頻正在增加。Facebook和Instagram等平台都宣布了新的措施，幫助品牌提高視頻收入。

• 2019年，全球在TikTok上花費的時間按年增長210%。

• 2019年Instagram、Facebook和WhatsApp上的日活躍限時動態用戶均分別達到5億。

• 自2020年2月以來，社交媒體上的虛假消息，包括假新聞和陰謀論持續增加。

• 近十分之三的企業計劃已制定社交媒體營商計劃，或計劃在未來12個月內制定策略。

• 十分之九的消費者表示，在決定支持哪些品牌時，品牌真實性非常重要。

• 43%消費者通過社交媒體研究心儀商品。

• 預計2023年全球即時通訊工具用戶數量將達到31.2億。

• 每十個消費者中就有近三個人使用社交媒體與品牌溝通。

1. 迷因（Memes）已成熱門互動元素

迷因（Memes）並不新穎，甚至你在未接觸Social Media Marketing之前，你或許已見過不少例子。

反而，它到近年才真正受Marketers注目。Memes的使用量和提及量從2019年8月的1,980萬增加到2020年7月的2,490萬，代表Memes在短短一年內增長了26%（Talkwalker, 2020）。值得注意的是，伴隨著2020年4月全球疫情高峰期，它的使用量亦達到頂峰，迫近2,800萬。

事實上，近十分之九（88.1%）的社交媒體用戶表示，在疫情期間，他們每天至少在社交媒體上多花半小時。

隨著疫情預計將持續到2021年-2022年，Memes毫無疑問會繼續在社交媒體上持續發燒。作為Marketers，Memes將是我們建議的社交媒體最佳互動元素。

2. 善用15秒短片提升品牌盈利率

短片或短視頻，早已成社交媒體的主流宣傳元素，原因出於短片可塑性與吸引力非常高，有效帶動冷宣傳轉換效益（Cold Market Converting）。

以我們團隊的經驗，香港市場的直播營銷目前並未有效帶動銷售，反而傳統短片營銷轉換更有效。或許是香港消費者未習慣直播生態，或未有一個非常有效的直播KOL帶動銷售，不同內地電商「直播帶貨」的薇婭、李佳琦、雪梨。

然而，2019年，「帶貨直播」擁有429億美元的龐大市場價值，預計在2020年至2027年期間將增長20.4%（Grand View Research，2020）。僅在2020年第一季度就有超過400萬次的直播購物環節（Techcrunch，2020）。

Instagram亦有計畫強化短片功能，例如改良Storie 與 Reels的創作工具，以及允許Marketers在IGTV長影片前投放廣告，並將高達55%收入給予長影片創作者，應對從2月到3月猛增70%的短片瀏覽量。

3. 小眾平台逐漸熱門，品牌可分散發展

2021年，面對MeWe、Parler、Twitter與Pinterest持續挑戰，Facebook仍然是社交媒體之王。在正確策略下，Facebook廣告仍是一個有利可圖的營銷渠道。但，最新的社交媒體趨勢顯示，有一些新興而小眾平台值得關注。

2019年，全球在TikTok上花費的時間同比增長了210%；Reddit的月活躍用戶數同比增長了30%，達到4.3億，其月瀏覽量也出現了53%的增長。本地營銷人員或許對撤離香港的TikTok與主要在美國發展的Reddit不感興趣，然而若你計畫開展跨國營銷或Dropshipping，可以注意這方面的趨勢。

4. 高轉化率的Stories依舊為營銷渠道霸主

限時動態不是Instagram原創的（我們到現在這一刻還記得Instagram宣佈「參考」Snapchat功能的那一天），然而卻是Instagram令它變得全球通曉。

2019年，Facebook、Instagram與WhatsApp三大平台的每日限時動態活躍用戶達到了5億（TechCrunch，2019）。當中極大部分都歸功於Instagram Stories的日活躍用戶——從2016年的1億名用戶增長到2019年的5億名用戶，增長達5倍。

至於Facebook stories，其每日活躍用戶從2018年的1.5億增長到2019年的5億，增長了兩倍多；Whatsapp stories的每日活躍用戶從2018年的4.5億增長到2019年的5億。

假如你尚未制定Stories為主的內容策略，或許2021年也不算遲。

5. 虛假消息正持續增加

社交媒體是一把雙刃劍——經歷完2020年，大家都深有同感。

自2020年2月以來，社交媒體上的虛假或不實信息持續增加（Talkwalker，2020）。疫情緊張，給予有心人在社交媒體上傳播假新聞的機會。撇開錯誤信息不談，一些用戶甚至不惜編造陰謀論，這也使得陰謀論急劇增加。一些社交媒體平台確實有應對虛假信息傳播的措施。

例如，Twitter就對潛在虛假信息推文添加警告標籤——當然，基於人工智能與演算法的審查機制，常常導致對社交平台的不滿。

Facebook與不同事實審查組織合作，仍然無補於事，無阻虛假信息散播。品牌必須注意平台上是否存有相關的虛假訊息，並儘快澄清及向平台申請處理。

6. 社交媒體營商將成熱門

在社交媒體上營商並非陌生——香港在2000年代始興起的網絡二手買賣、2010年代興起的Instagram Shop與自建網站一手買賣，至今2020年代領頭的是社交媒體網店，以Facebook Marketplace與Instagram Shop帶領趨勢。

讓我們以美國市場作為香港參考：55.2%的美國Z世代選購時尚新品時，會受到社交媒體內容的啟發。當目前不少平台均具備社交網絡連結網店的功能，網絡商品營銷將因社交媒體而變得前所未有地容易。2020年12月，香港高達5,623,000人使用Facebook，高達2,769,000使用Instagram。

面對潛力巨大的社交媒體市場，報告顯示每10家企業中就有近3家表示他們已經策劃或正在執行社交媒體營商計劃（Hootsuite，2019）。我們鼓勵營商者都具備眼界，在社交媒體上投資更多。

7. 品牌真實性更為重要

越來越多消費者將真實性視為決定他們喜歡和支持哪些品牌的重要因素。

統計數據顯示，90%的消費者優先考慮品牌真實性，高於2017年的86%（Stackla，2019）。對於年輕一代而言，真實性尤為重要——他們比老一輩更喜歡無修飾的內容。然而，消費者喜歡的內容和品牌發布的內容之間似乎存在差距。

儘管超過90%的Marketers認為他們能夠與消費者共鳴，卻有高達51%消費者認為只有不到一半品牌在呈現真實的內容。

8. 善用社交媒體發掘更多新品

社交媒體除了讓營商變得更簡單，同時亦在消費者的購買歷程中發揮關鍵作用。消費者越來越受到社交媒體影響，改變其對特定商品的消費意欲，達四分之一的消費者通過社交媒體廣告和朋輩推薦來接觸新品牌。撇開廣告宣傳攻勢，消費者也會主動尋找新產品。

統計顯示，43%的消費者通過社交媒體來發掘新產品（GlobalWebIndex，2019）。

9. 即時聊天工具使用人數保持上升趨勢

社交媒體營銷的最新趨勢之一與即時聊天工具有關。最新的研究數據顯示，2023年全球即時聊天工具的用戶數量預計達到31.2億，比2019年的25.2億增長24%（eMarketer，2019）。

目前，全球90%的手機用戶至少使用一款即時聊天工具，以香港市場為例，主流為WhatsApp，台灣與日本則是Line，韓國則是Kakao Talk。各地均有主流的即時聊天工具，Marketers能夠在當中尋獲不少B2C商機。而B2B的Marketers亦可利用即時聊天工具與更多企業溝通。

目前即時聊天工具發展趨勢更注重私隱、安全性、方便與多功能，例如Signal、Telegram、Slack等。由於即時聊天工具選擇非常多，因此Marketers應考慮每個平台的潛力。 WhatsApp和Facebook Messenger在全球範圍內都是最受歡迎的即時聊天工具，月活躍用戶分別為160萬和13億。

但如果你的目標市場是中國內地，那麼擁有11億月活躍用戶的微信將是你的最佳選擇。

10. 客戶服務有助建立品牌形象

最後的社交媒體趨勢關於近年越漸受到關注的社交網絡客戶服務。消費者習慣使用社交媒體來解決客戶服務問題。最近一項研究表明，近十分之三的消費者使用社交媒體與品牌溝通（Drift，2019）。

大多數消費者將方便、24小時服務和效率作為三大好處。然而，品牌目前大多只能夠為消費者提供較簡單的自動問答服務：只有10%的消費者表示品牌能過在社交媒體上，為複雜問題提供快速答案。

儘管如此，社交媒體已成為消費者其中一個關鍵聯絡方法，甚至對品牌形象產生影響。近70%消費者表示，能夠直接聯絡品牌讓他們對品牌更有信心。

後記

無論你期望尋求新方法來調整營銷策略，還是單純想了解最新的社交媒體趨勢，Adsupervisor列出的十大趨勢必然有助你開展2021年的營銷策略。