Marketing角度看Clubhouse：它有助營銷嗎？

近來Clubhouse在香港大熱，單以「聲音」作核心互動元素的社交平台，如何搶奪Facebook、Instagram及MeWe用戶，搖身一變炙手可熱的平台呢？Adsupervisor整理Clubhouse的流行原因，同時以Marketing角度分析Clubhouse的營銷作用——講盈利言之尚早，但營銷潛力極大。

什麼是Clubhouse？

Clubhouse發布不足一年，目前仍屬測試階段，僅限iOS用戶使用。然而，平台限制無阻使用者對其單純的「聲音互動」功能趨之若鶩。至今，Clubhouse已吸引高達200萬人成為用戶，未來使用人數預料呈倍數成長。

Clubhouse設有註冊門檻：唯一註冊方法是受現有用戶邀請，或先下載Clubhouse，並申請帳號「守株待兔」，等到正好有用戶認識你，又願意發出邀約，就能晉身Clubhouse會員小圈子。

由於每名現有用戶僅有兩封邀請函，因此能夠獲邀成為Clubhouse使用者則代表：你有朋友。

在多數社交平台聚焦圖文訊息之際，Clubhouse主打語音交流，有如互動式Podcast的設計，容許用戶毫不費力地建立聯繫，創造更即時和親密的社交環境。

用戶自由出入聊天室、追蹤其他用戶，參與即時隨性的閒聊聚會，或與數千人聆聽由專家開講的主題式講座，隔空向政客、名人或商業領袖發問。

例如早前首富Elon Musk親自開房，引來數千人入場朝聖。想發言時，只須點擊舉手，主持人便能打開麥克風，讓你發言。用戶可以追蹤感興趣主題，並探訪各類話題的精選聊天室。主題包羅萬象，圍繞時下熱話，從流行音樂到種族議題，應有盡有。

Clubhouse為什麼會紅？

三大關鍵字：簡潔、親密、人。

簡潔

Clubhouse的UI設計非常簡潔。當你成功註冊後，便可選擇心儀主題，而該主題亦會成為內容演算法基礎，供你探索更多有趣話題。Clubhouse主頁面則是用戶未來數百小時的主要停留頁面，皆因基本上一切互動都在這頁開始。房間分成兩種：朋友開設的房間，與非朋友開設，但符合你心儀主題的推薦房間。

基於演算法，你能夠迅速尋覓心儀聊天室。使用者過程簡潔易明，無須花大量時間重新學習。這令Clubhouse成為最容易上手的社交網絡。功能極少，更有助用戶自行發掘內容。仗賴高質素主持人與講者的表現，房間內容變得吸引，而假如話題不夠有趣，聽眾就能「Leave quitely」，主持人亦能實時掌握情況，調整話題，讓留存率提升。

親密

由此互動，Clubhouse衍生出「親密感」。在聊天室中，你能感覺自己與世界首富的距離前所未有地接近——你只須點擊「舉手」，一旦被選中，就能向Elon Musk發問。過去，夢中亦難想像；如今，你能利用Clubhouse輕易做到。

事實上，這與Facebook初創時的策略相類似。朱克伯格在哈佛初創Facebook時，先著手吸引校內著名俱樂部的知名成員參與。他們在校園內都是響當當的人物，出盡風頭，難以觸及，用戶卻能夠在Facebook上窺探生活，甚至戀愛近況——迅速驚豔哈佛學生，Facebook以此迅速成長。

人與人之間的親密，或人與「電視機內的人」之間的親密感，是社交網絡不可或缺的一部分。MeWe亦有Group chat與錄音互動，但效果遠遠沒有「一群人近在耳邊」，一齊聊天的感覺親密。

人

一齊聊天，你多久無試過？

發布不足一年的Clubhouse屬於「疫下產物」。封城、隔離、社交距離限制下，人們渴望卻不允許靠近，當容許虛擬聚會的Clubhouse出現後，大家一窩蜂湧至，動機全是因為我們渴求與人互動。Marketer以營銷角度思考社交平台功能與需求，分析Clubhouse能做什麼。然而，Clubhouse更想用戶思考：「誰」做甚麼。

當你見到自己朋友正在某房間聊天，你當然想參與其中；或某日看到朋友聽名人開講，你也想「食花生」旁聽。更重要的是，你正與你的朋友，或名人一起互動，並非某個風馬牛不相及的人。

Facebook從社交平台，演變為資訊媒體，用戶普遍用作瀏覽資訊，時而點擊廣告，尋求心儀物。因此，Facebook用戶能夠接收大量資訊，亦讓廣告商能夠傳遞資訊。不過，廣告在讀者眼中，往往就是那個風馬牛不相及的會員。

Facebook逐漸遠離人與人之間的互動，只剩下KOL與媒體貼文下的留言，以及Facebook群組仍有互動的感覺——這並不理想。Clubhouse從設計上便已確立「互動」基礎，我們以邀請制來分析。

急速成長的邀請制

如我上述，邀請制不罕見，Facebook、Gmail、Google+初創時都曾用過邀請制來達到快速成長。Clubhouse則在此之上，增加了三項特點：

1. 限量邀請。現有用戶只能邀請兩個朋友成為新用戶。極限量邀請額讓現有用戶只能邀請身邊親近朋友加入。而因朋友間在現實生活中亦又聯繫，讓「場外討論」變得更容易與有趣。

2. 邀請基於手機號碼，而非電郵地址。就算有不太熟悉的朋友開口索取邀請碼，用戶亦會因限量機制而婉拒，有助於邀請更親近的朋友。

3. 「社交族譜」。Clubhouse基於邀請制來建立如同Facebook與Twitter的社交族譜，即是號碼與號碼之間的連結。Clubhouse內能檢視某人獲誰邀請，邀請人就被戲稱為「爸爸媽媽」或「上線」。向上追溯的資訊能夠引流，提升整段關係的曝光率。

特別設計的邀請制下，Clubhouse會員不期然出現「優越感」，出現小圈子意識，建立圍爐親密感，以及身為會員的滿足感。這些情緒會建立顧客忠誠度，提升平台黏著。

Marketing角度看Clubhouse

所以，Clubhouse能讓品牌盈利嗎？可以。

作為內容驅動的平台，Clubhouse同樣面對抉擇：該提升內容品質，或提升盈利空間？

根據新聞所指，Clubhouse下一步選擇了內容品質，如容許用戶直接向創作者付款，為用戶提供生產優質內容的動力。如此一來，可想像更專業的講者將進駐Clubhouse，如同開放付費牆制度的Medium，有助生態變得更健康，講者亦能提供更多具價值資訊。

然而，廣告商及品牌看重的，除了創作能力與跟蹤人數，亦要根據過往表現，以及持續吸引聽眾的能力。而Clubhouse內容閱後即焚的特性，令諸如此類數據變得無從得知。2020年大熱的Brian Cha所講的「自動吸客系統」就是一種持續吸引顧客的能力。

品牌能夠創造高價值內容，例如行業新知、產品特點、Webinar等，上載到Youtube、Facebook等平台，讓潛在顧客自行搜尋閱覽，由此尋獲新客戶。而Clubhouse就無法做到了。

Marketers最怕客戶講「唔好覺得自己做唔到，試咗先！」不如，做法再傳統一點，想法再新潮一點？若不當Clubhouse是一個社交平台，而是一個直播媒介，套中國大陸的策略來做，或尚有機會。

例如特約。

Clubhouse房間名、內裏嘉賓、所賣乾坤，目前都未有限制。

大陸在直播房間的做法，就是在上述元素套上廣告，由此提升曝光率。飲食KOL在房間內大談美食經，會否「故意地不經意」邀請到代表某調味料品牌的廚師出現呢？旅遊KOL分享過往異國風情，會否「故意地不經意提起」某旅行社的Flycation套餐呢？諸如此類「故意地不經意」執行宣傳策略，亦未嘗不可。

Clubhouse重視人與人之間的互動，因此在互動中著手，或是其中一個突破點。又或者，連某大型北歐傢俬店都試過的ASMR，又能否在Clubhouse中實驗呢？據我所知，目前有些房間已開始嘗試玩ASMR，甚至在聲音層面上測試更具官能刺激的內容——安全套品牌會否試試呢？

目前Clubhouse不是一個能夠直接盈利的平台，但讓內容變得Viral，傳播到平台以外，才能夠有可能做好Marketing，繼而產生效益。