Facebook廣告又被Ban？我們直接問Facebook官方營銷專家
個人特質、違反社群守則、規避廣告審查程序、誤導性宣稱內容⋯⋯若你曾經在Facebook投放過廣告，你應該對以上用詞並不陌生。為何你的Facebook廣告時常被Ban？反而其他品牌能夠投放類似內容？Adsupervisor有機會直接與Facebook官方營銷專家討論，並將結果分享，為大家上一堂。
Facebook廣告的甚麼部分受到政策限制？
五項元素：圖像、文字、廣告目標設定、廣告連結頁面中的內容，以及整體廣告體驗。隨著越來越多網店開張，我們發現因廣告連結頁面中的內容不符合廣告政策的情況越來越多，這一點大家都要注意。
Facebook廣告受甚麼政策限制？
所有經Facebook廣告系統投放的內容都受Facebook廣告政策所規管，而當中除了Facebook平台政策與社群守則外，亦有不少依照當地法規限制的政策。當中規管31項禁止使用的內容、13項限制使用的內容、2項影片廣告內容、2項目標設定內容、3項定位內容、13項名單型廣告內容及4項使用Facebook旗下產品品牌資產內容。
我們不會仔細每條解釋，但會介紹常見觸犯點。
五大常見觸犯點
1. 個人特質
個人特質應該是所有曾在Facebook投放廣告的人都試過觸犯的政策（我們都試過。）
基本上，種族、族群、宗教信仰、理念、年齡、性取向或行為、性別認同、身心障礙、健康狀況（包含生理和心理健康）、財務狀況、投票狀態、工會會員資格、犯罪記錄或姓名都屬於個人特質。
簡單來說，就是不能明示或暗示你能夠利用精準投放來觸及特定讀者群。
例子：ABC中心在Facebook投放廣告，文案是：「您有糖尿病嗎？」這樣是不被允許的，因為你暗示了看到廣告的讀者有糖尿病，觸犯個人特質中身心障礙或醫療狀況。Facebook建議改為：「糖尿病諮詢服務」或「推出全新糖尿病療法」，針對服務而非針對接受者。
例子：ABC交友平台在Facebook投放廣告，文案是：「認識您附近的其他單身黑人！」這樣亦是不被允許的。同樣因為暗示廣告投放者知道讀者位置，並針對種族作宣傳。Facebook建議改為：「立即上網認識西班牙裔單身漢！」或「立即尋找單身黑人。」
我知道我知道——「豈不是掩耳盜鈴？精準投放本來就是Facebook廣告的核心！」以及「這樣也有針對種族呀！」——你說得沒錯，但這是本來Facebook政策的建議，就算是Facebook營銷專家也說，只能夠通過不斷學習來改善對廣告內容的瞭解。
2. 成人內容
成人內容的定義較模糊，皆因不同國家的法規與文化對「成人內容」的理解亦有分別。我們針對較通用的定義來介紹。
一般而言，裸露照、明示性或暗示性之人物姿勢描述內容，或帶有強烈性暗示或挑逗的活動都屬於成人內容。更仔細來說，過多的裸體或乳溝／股溝畫面，即使本質上並無明確的色情意味也不被允許；鎖定個別身體部位的圖像，例如腹肌、臀部或胸肌，即使本質上並無明確的色情意味也不被允許。
早幾年常出現一些藝術館將展品數碼化後，在Facebook專頁上刊登並投放廣告，結果整個廣告帳號被停用的故事。事實上亦與成人內容有關係，皆因以裸露身體作藝術展現並非罕見，但對演算法而言就是一大挑戰。
3. 廣告中的品牌使用方式
廣告中的品牌使用方式較多時候與Facebook品牌使用方式有關。Facebook集團旗下品牌，如Facebook、Instagram、WhatsApp等品牌，若你要在廣告中提及，就要嚴格遵從品牌守則。
簡單而言，「Facebook」的標誌不允許被第三方使用；不能與周圍文字樣式不一，例如放大縮小變色粗體都不被允許；Facebook不能被寫作facebook、Facebook亦不能被寫作FB或fb、你亦不能夠用作動詞，例如「快點Facebook我，讚好專頁吧。」
這些都只是「Facebook」這一個字的政策，而非Facebook品牌的所有使用守則。因此，若你在Facebook開設網店，就要更加注意品牌運用，避免無法投放廣告。
4. 誤導性宣稱內容
誤導性宣稱內容又稱誤導性說詞，意思就是欺騙、不實或誤導他人的資訊。最常見就是Before and After廣告。
瘦身減肥、健康產品、健身運動、醫療用品，以致一般網店在節日營銷都有機會觸犯政策。原因是大家常用的：三日見效、保證療癒、一星期發貨、三個月無條件退貨、保證必瘦、強身健體、一定搵到工、一個月賺3萬之類。
以上都會觸犯誇大成效、宣稱在具體時間內可獲得不切實際的成果、宣稱可治癒不治之症的療法、 對於商品的預計出貨時間語焉不詳或有所誤導與對於退貨流程提供錯誤或不實的資訊的政策。
所以在電視台能夠播出的「一蚊開公司」廣告，在Facebook上就有機會被Ban了。
或者你會問：你怎知我的產品是誤導？我們之後講講顧客意見分數，有機會令你的廣告受到投遞處分。
5. 規避廣告審查程序
規避廣告審查程序是比較難處理的情況，皆因大部分時候是你根本不知道自己竟然有規避系統。
主要出現此情況的原因是你嘗試以不同符號或特別字元來製作廣告，例如𝓣𝓱𝓮𝓼𝓮 𝓴𝓲𝓷𝓭𝓼 𝓸𝓯 𝔀𝓸𝓻𝓭𝓼就是最常見的因素。
或者廣告連結使用了bit.ly或其他短網址工具，都有機會令廣告被Ban。
禁止使用的內容與限制使用的內容有什麼分別？
禁止使用的內容顧名思義就是 Facebook 絕對不允許出現的內容，而限制使用的內容則分兩種：需要預先向 Facebook 取得書面許可的內容，以及受到管制且必須遵循《廣告刊登政策》的內容。
須注意的是，若你是香港品牌，廣告投放目標是香港顧客，廣告內容關於賭博、藥物、政治與金融產品，不但須符合Facebook廣告政策，亦要符合香港法律要求。例如網上賭場就是不被法律允許，但在填寫表格後，有機會獲Facebook部門許可的廣告。
不想被Ban廣告，該如何預備？
看似規條多多，Facebook營銷專家建議：實際製作廣告時，大家心態應反過來，從內容與廣告連結方面著手處理，處理效率會更快。廣告五項元素受政策限制，包括圖像、文字、廣告目標設定、廣告連結頁面中的內容，以及整體廣告體驗。以下除了整體廣告體驗外，我們會逐一介紹小秘訣，讓你妥善預備廣告內容。
真的被BAN了！該如何處理？
假如真的不幸被Ban，你也可以有兩項處理方法：
編輯廣告，讓廣告內容得以通過政策
提出申訴，要求Facebook人工審核廣告內容
不論哪一項，幾乎都需要至少6小時來處理。編輯廣告會令廣告重新進入系統自動審核過程，一般不超過24小時，但成功率較低；申訴則要等候Facebook團隊來處理，時間相對要更長，例如我們試過36小時才有人來處理，但若你肯定內容沒有違反政策，就可嘗試申訴。
廣告被Ban得多有什麼問題？影響顧客意見分數
Facebook會利用問卷調查來瞭解廣告主是否有忠實呈現他們向顧客銷售的商品，而假如問卷調查得出分數較低，Facebook就會採取廣告投遞處分。
你可在此瀏覽自己專頁，看看分數如何：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
假如分數過低，受到Facebook的投遞處分，就會令廣告成本大幅增加，但觸及人數下降，直到分數回升。假如分數不斷下降，專頁甚至有可能無法再於Facebook刊登廣告。
通常顧客服務分數過低的原因不外乎三點：
商品品質不符預期。
顧客未收到商品，或是送貨時間延遲。
顧客服務品質不佳。
回應上述誤導性宣稱內容，Facebook透過顧客服務分數來作為辨別產品或服務真偽的標準。造假一次，或許能夠逃避，再多幾次就會被Facebook發現，到時候可能整個帳號都會被停用。
總結：每次投放都是一次學習
越來越多新網店店家進入Facebook與Instagram營銷，投放廣告前，除了投放設定與廣告創意，也要記住配合政策，才能確保廣告有效投放。
