網購店家的電郵營銷策略！5大小技巧幫你提升營業額
香港網購店家在經歷一兩年經營後，一般會累積超過500-1,000名會員。如何能夠有效善用過去的顧客來達到再營銷呢？我們會為你介紹電子郵件自動化營銷系統，5大策略為你達到效果，在接近即時的時間內，提升營業額。
電子郵件營銷技巧#1：立即向新訂閱者發送電子郵件。
在某人加入你的電子郵件列表後，在非常短的時間內，新讀者對你要與他們分享的內容感到興奮和充滿期盼。我們稱之為「活躍期」，此時你最應該做的事情，就是立即兌現品牌為吸引新讀者加入而作出的承諾，例如優惠、新產品通知、商品組合建議等。
這樣做有一個潛在好處：當你為顧客提供期望，而品牌迅速達到期望，並提供更多價值，最終會建立信任和品牌忠誠度。訂閱電子郵件到收到第一封信的時間，就等同托運後要等待的時間，而大多數人討厭等待事情出現。
講遠一點：2020年調查顯示，快速反應與免費送貨是顧客在Amazon Prime購物的主要原因。而若你能夠像Amazon對待客戶的方式一樣對待你的新郵件訂閱者，快速反應，並給予價值，就能建立關係。
然而，每次收到新的訂閱者時都要手動做這件事，難度會相當高，而且效率也不高，這就有了下一個技巧。
電子郵件營銷技巧#2：使用自動化電子郵件工具
自動化電子郵件工具會向新訂閱者發送預先設計，根據特定行動而觸發的電子郵件。最簡單來說，訂閱電子郵件就是最直接的觸發因素，除此以外，亦有更多不同的觸發因素，以下介紹23種可能的觸發因素列表。
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這意味著，當你在睡覺或吃早餐時，自動化電子郵件工具亦會為你工作，根據不同觸發因素而自動發送電子郵件。
最值得推薦的原因是，你只需要完整地設計一次電子郵件流程，就能自動化運作，不需要每週或每日更新。
電子郵件營銷自動化另一優點是，你可以創建一系列的電子郵件，隨著時間的推移而發出。這種做法可以推動一般訂閱者變為忠誠顧客，逐步建立顧客信任。這通常被稱為滴漏營銷或電子郵件序列。
香港部分營銷專家曾經向我們分享過，他們會設計一整年的滴漏營銷策略，過百封電子郵件會按照時間與觸發因素而自動發出，所以他們幾乎不需要再煩惱電子郵件營銷。
眾多自動化策略中，我們最喜歡使用的三個自動化是：
1. 自動化歡迎郵件
自動化歡迎郵件的觸發因素是當某人加入電子郵件列表，及後系統就會自動發送第一封電子郵件和一系列其他電子郵件，有助於隨著時間的推移培養他們興趣與忠誠度。
2. 放棄購物車提醒自動化
這種自動化的目的是通過發送電子郵件，克服購買阻礙，恢復高達81%被放棄的購物車。在這類郵件中，你可提供優惠碼或組合優惠，讓心理窒礙得以消除。
3. 重複客戶提醒自動化
這種自動化的重點是通過發送新的優惠和產品來解決他們的問題，促使以前的客戶重複購買，並對新產品產生興趣。
我們最喜歡的電子郵件自動化營銷平台是Active Campaign與Klaviyo。當然要視乎平台而定，一般Active Campaign就已足夠，但若是Shopify平台，則可使用Klaviyo作更深入的自動化電郵營銷。
電子郵件營銷技巧#3：基於文本的電子郵件
我們都見過那些設計精美的電子郵件，有大量漂亮的圖片和顏色。
這是有線電視的EDM，談不上精美，卻算得上宣傳。
雖然設計精美的電郵看起來很吸引，但它們不一定能向你的受眾發出正確的信號。這就是為什麼我們最關心的郵件是來自朋友、家人和同事的郵件，而這些郵件通常沒有經過大量的設計。事實上，來自朋友或上司下屬的郵件通常是標準的文本型郵件，每隔一段時間就會使用粗體或斜體字體。
然而，通常設計的電子郵件往往看起來像廣告，令Gmail更有機會篩選相關郵件。如果你不相信我們，可以對比一下Gmail中促銷標籤中的郵件與主標籤中的郵件。
最像促銷的郵件被Gmail過濾為促銷，這不是一個巧合。所以，如果你想讓你的郵件更有個性和真實感，就把設計換成簡單的、以文字為主的設計。
電子郵件營銷技巧#4：測試替換CTA文案
閱讀更多。了解更多。立即購買。立即購物。這些都是我們見過無數次的Call-To-Action (CTA)。由於它們經常被看到，所以它們在吸引訂閱者採取行動方面效率隨年下降。使用陳詞濫調的CTA文案，你會錯過潛在的點擊率和增加你的郵件打開率。
因此，這裡有三個高影響力的電子郵件營銷技巧，為你的電子郵件創建CTA，讓你的訂閱者更有動力點擊。在西方人際關係大師Dale Carnegie的暢銷書《如何贏取友誼與影響他人》中，它指出：「世界上唯一能影響別人的方法，就是談論他們想要的東西，並告訴他們如何得到它。」毫無疑問，這對於你的CTA文案也是如此。
你的受眾最關心的事情，是找到解決問題的方法或通往目標的道路。因此，將它們融入到你的CTA文案中，會有驚人的效果。以下讓我們舉美國床鋪公司Casper的例子。
Casper的公司受眾主要目標是保持床舖的清潔，防止藏污納垢。因此，他們沒有選擇像「立即購物」這樣的通用CTA信息，而是使用了「保持清潔」。這吸引了他們的受眾的目標，並為他們提供了一個完成目標的路徑。只是不要過度，並確保你使用的CTA文案確實有效地支撐電子郵件整體信息。
像「立即購買」這樣的字眼，對訂閱者要求很高。它的意思是要求訂閱者在點擊進入你的銷售頁面之前，就承諾拿起他們的信用卡消費，這是一個很大的要求。相反，可以嘗試一些更低風險的方式，比如「查看產品」。即使是簡單的從「註冊」改成「免費註冊」，也會顯得風險較小。
記住這一點，當你的CTA是低風險的時候，讀者更有可能採取行動。
大多數人更願意在走進一扇門之前，就知道門後面是什麼。出於這個原因，諸如「點擊這裡」這樣的CTA文案，並不是讓人進入你的網站的最佳方式。這是因為它沒有提供接下來會發生什麼的指示。相反，使用以行動為導向的文案和描述接下來行動的文案，來預示讀者可以期待什麼。
相較「獲得一個折扣」，不如嘗試「獲得30%的折扣」；與其說是「點擊這裡」，不如說是「查看所有服務」；與「了解更多」相比，嘗試「了解電子郵件營銷」。
電子郵件營銷技巧#5：重新參與或刪除
在建立電子郵件名單時，大多數客戶都會認為擁有龐大列表就等於電子郵件營銷的成功。實際營銷而言，擁有一個參與度高的名單比簡單地擁有一個大名單更有利可圖。但是，對於那些已經取消訂閱，從此不再打開你的郵件的用戶，你該怎麼做呢？你可向他們發送目的是重新參與的電子郵件，或者最常被稱為「贏回機會」。
為什麼這麼做？根據Email Monks的數據，收到重新參與的郵件後，45%的用戶會閱讀後續郵件。
最好的情況是，你通過這次機會，得以重新追蹤到那些仍然感興趣的人，你甚至有機會做到訂單。最壞的情況是「贏回機會」電郵無補於事，你就要自行清理非活躍用戶名單。
清理你的列表會帶來四個巨大的好處。
更高的打開率
更高的點擊率
更少的垃圾郵件報告
由於名單規模縮減，降低了電子郵件平台的發送成本。
以下是如何重新吸引或刪除你的訂閱者。
第1步：創建群組，列出不活躍訂戶
根據產品或服務的銷售週期，「不活躍訂戶」的定義有所不同。但對於大多數企業來說，如果有人在過去60天內沒有打開你的電子郵件，很可能是時候發送一封重新參與的電子郵件了。
第2步：創建一個「贏回電郵」自動化系統
這將是一系列自動化發送的電子郵件，促使你的不活躍訂戶打開你的電子郵件。我們建議在贏回活動中採用以下順序：一封鼓勵行動的郵件，然後是一封提醒郵件，最後是一封所謂「在我離開之前」的郵件。「在我離開之前」電郵暗示這將會是最後一封電郵，所以你會留下一些聯絡資料，好讓顧客在他朝一日想起，也能找到你。
記住，留住訂閱者比獲取一個新的訂閱者要便宜得多。
額外策略：創建獨特的電子郵件元素
營銷人往往會忘記一個簡單原則：訂閱者每個人都有特定的興趣和屬性，每一個人都是獨一無二的存在。那麼，你如何向每一個訂閱者發送符合他們特定需求和興趣的電子郵件呢？答案是通過適當的電子郵件收件者分組 (Audience Segmentation)。
分組是指根據客戶數據，按照特定屬性、興趣或需求對訂閱者進行分組的行為。通過向列表中的特定「分組」發送電子郵件，你可以確保電子郵件對他們有價值。下面是幾個細分類別和例子。預算分組：預算超過2,000美元的訂戶產品或服務興趣：表示對電子郵件營銷感興趣的訂閱者參與度：打開過您最近5封郵件的訂閱者位置：居住在香港的訂戶購買記錄：過去60天內沒有購買的用戶。訂單價值：消費超過300元的用戶性別：表示自己是男性或女性的訂戶。
根據你的營銷活動，你可以創建的組合是無窮無盡的，但適當的分組是決定哪些指標對你的營銷產生作用。或者，如果你是一家擁有多種產品的電子商務公司，了解你的訂閱者感興趣的產品類別，確認最關鍵的元素，並以此為標準，細分你的電子郵件列表。
