Shopline作為港人喜愛的其中一款網店平台，勝在對Facebook各營銷服務的支援度非常高，儘管是新手網店老闆都能輕鬆上手。然而，不少新手雖將所有能夠接合的服務都儘量接合，卻不知該如何善用Facebook營銷系統，包括最常見的Pixel 運用與Facebook Shop運用。接下來我們將逐一介紹。

1. Facebook商業擴充套件

SHOPLINE的Facebook Marketing工具

Shopline自帶的Facebook商業擴充套件屬於「一鍵串接」的方便插件，將網店與Facebook各項系統，例如Pixel、Product Catalog與Facebook Page全面連線。簡單而言，基本上只要成功啟動商業擴充套件，就能夠毫無障礙地Facebook營銷。

作為一切的開端，網店想啟用該套件，必須掌握五項前提：

1. 你是網店的管理員

1. 你是網店的Facebook Page管理員

1. 你是網店的Facebook企業管理平台管理員

1. 你同時擁有網店在Facebook的廣告帳號、商品目錄與像素（Pixel）的管理權限

1. 網店像素已與廣告帳號連結

假如任何一項未有完成，都必須先行參考Shopline與Facebook說明來逐一設定，否則無法開啟商業擴充套件。以下為讀者提供說明，完成設定後便可在Shopline啟動套件。

Shopline網店管理員權限

Facebook Page管理員權限

企業管理平台管理員權限

Facebook廣告帳號權限

Facebook Pixel管理與連結權限

Facebook商品目錄管理權限

另外特別提醒：若你的Facebook企業管理平台、專頁、廣告帳號正被停用或封鎖，必先提出申訴，等待Facebook官方審核通過後，才能啟動套件。

2. Facebook & Instagram Shop

余仁生的Facebook Shop頁面

啟動套件後，網店上一切商品應會自動與Facebook Shop同步，包括商品內容、商品圖片、價錢、優惠等。

Facebook Shop與Instagram Shop作為目前除Marketplace外，最主要的Facebook完整銷售渠道，網店可在此設計Collection頁面與相關圖文介紹。針對Facebook Shop與Instagram Shop，我們有四項建議可供參考。

1. 避免大包圍宣傳

你可設計不同Collection在不同時期推出，避免一次過將所有商品擺在同一個Collection中，不但無法衡量Collection的銷售表現，同時會令推廣效率大幅下降。相反，同一時期分開不同Collection推廣，網店可以此作為銷售表現的參考，亦可利用Facebook廣告來掌握不同商品的市場反應。

2. 記住：消費者見到的商品展現順序由演算法決定

部分網店老闆熱衷於設計Product Catalog的頁面，事實上封面商品是由演算法決定，因此所有圖片都要用心，而非單一封面圖。

3. 圖片比文字更重要

不論你是利用Facebook廣告或自然貼文來推廣商品，都要記者讀者閱讀時間往往只有不足3秒。在極短時間內吸引注意力，只有圖片可做到。

4. 利用數據制定內容

Facebook Shop內有Insights，網店可在內掌握Facebook於Instagram營銷表現，包括彈出率、銷售表現、讀者來自何地、性別、年齡等，有助網店分析讀者背景。

3. 顧客洽談外掛程式

Shopline推出的顧客洽談外掛程式

顧客洽談外掛程式基本上是顧客與店家通訊的系統，將Facebook Messenger接合到Shopline當中，就能讓顧客快速找到店家，並詢問更多關於商品的資訊。

我們建議店家安裝該程式。網店有沒有時間回覆是一回事，顧客有渠道找到店家非常重要，能夠降低顧客彈出率，提升營銷表現。

Facebook 廣告

接下來我們介紹Facebook廣告部分，讓Shopline網店瞭解如何利用Facebook廣告來吸引消費者注意及瞄準競爭品牌來投放。

1. Facebook廣告使用法——Pixel & Conversion API

Facebook Pixel 是Facebook營銷利器，Shopline網店必須掌握Facebook Pixel用法與預期效果，才能充分觸及完全陌生的潛在消費者，大幅擴展客群。而Conversion API則是將Facebook Pixel的強化版，有效克制iOS 14的新隱私政策，因為它將數據從伺服器送出，能夠獲取的顧客資訊則更詳細，更有助網店掌握消費者。簡單介紹Facebook Pixel，它是一連串追蹤碼，內嵌在網頁後，能夠追蹤消費者在網店內的行為，包括瀏覽、滾動頁面、加入購物車、預備付款和購買等。Shopline網店能夠利用Facebook Pixel做到以下四項功能：

1. 分析Facebook消費者的行為軌跡

Facebook Pixel的數據頁面

Facebook Pixel會自動收集消費者從Facebook頁面到網頁，再到離開前的行為。而在一段時間後，網店就能夠在Facebook的事件管理工具中，實時掌握哪些行為正在發生，哪些行為發生得最多。

配合Shopline後台的訂單數據，你就能分辨出哪些頁面需要改善表現，哪些頁面出現問題，讓消費者無法順利購買。

2. 分析Facebook廣告表現

Facebook Pixel的數據頁面，可見購買、加入購物車等行為次數。

Shopline網店不少都有在Facebook投放廣告，而透過Facebook Pixel而投放的廣告則能夠更具針對性。

事件管理工具中，網店能夠瞭解網頁營銷表現。若Facebook 廣告針對某一頁面作投放，配合Facebook Pixel的轉換數據，就能夠掌握Facebook 廣告是否有帶動流量到該網頁，或確實做好轉換任務。

3. 針對未購買消費者作再營銷

Facebook Pixel可作自訂客群營銷

Facebook Pixel能夠收集消費者的行為軌跡，網店能夠利用Facebook廣告來針對被收集的消費者，作再營銷廣告投放。

再營銷廣告投放意思即是只向曾經有互動的消費者投放廣告，吸引他們重新瀏覽網頁，選購商品。為了吸引他們注意，你可在廣告上下點功夫，包括提供優惠碼，限時折扣等。

4. 尋找與成功購買者類似的客群

Facebook Pixel可作類似客群營銷，在我們這一個Pixel中，可選擇最低購買價值是$0，最高價值達到$1.5K的客群。

2. Facebook廣告使用法——瞄準競爭品牌

除了Facebook Pixel之外，Shopline網店亦可利用Facebook廣告來針對競爭品牌客源作營銷。

Facebook Audience Insight 容許我們根據興趣搜索特定客群的數據。

Facebook 企業管理平台內置有Audience Insight，容許網店老闆查看特定讀者群的數據。例如，假如你是凍肉網店，固然會想查看寶達食品和HKTVMall的讀者群數據，在Audience Insight就能看到。

後記

Shopline網店在香港非常盛行，而Shopify、Boutir掌舖，甚至Wordpress的WooCommerce等平台都能夠運用上述做法。只不過UI介紹上，我們就用Shopline作為切入。假如你期望瞭解更多關於網店營銷或Facebook營銷的資訊，歡迎訂閱我們的電郵，或到我們的社交平台查看資訊！