NGO為什麼需要設計網頁？

在講求數碼營銷的時代，一個注重設計與功能齊備的網站對非政府機構 (NGO) 至關重要，網站不僅是機構的門面，更是與潛在捐款者、服務對象、義工和慈善基金溝通的橋樑。有效而美觀的NGO網站能夠提升機構公信力，擴大服務與機構影響力，同時為項目募集資金和資源，讓更多服務對象獲得資源。

簡單而言，如何打造一個成功有效的NGO網站？我們根據實際NGO網站設計經驗，分享以下十個步驟，讓你的NGO網站在數碼時代脫穎而出。

1. 手機響應式設計

按我們的實際數據，使用手機瀏覽NGO網站的讀者平均超過45%，部份NGO網站更接近60%。

2020年後，不少全新設計的網站都具備手機尺寸響應式設計，代表能夠適應手機直向螢幕尺寸，確保手機用戶獲得良好的瀏覽體驗，然而，部份採用Wordpress系統或2020年前的網站設計，就未必每個都具備同樣功能。

例如，以生命勵進基金會的網頁為例，雖然是2024年以Wix設計，但未有就平板電腦與手機尺寸作響應式設計，因此在其他尺寸顯示上就會出現問題。

為避免NGO網頁設計過程出現顯示問題，我們通常會使用測試工具來作第三方檢查，例如Responsive Test Tool (https://websiteresponsivetest.com/) ，一次過查看特定網站的電腦、平板與電腦尺寸，亦方便NGO與設計師溝通。

2. 簡潔易用的導航菜單

網站導航是使用者體驗的關鍵元素。

清晰的網站結構和直觀的導航菜單能讓訪客快速找到所需資訊，例如NGO機構的使命、服務、活動和聯絡方式。

避免使用複雜的術語或過多的層級，確保導航簡潔明瞭，方便使用者瀏覽。

按實際需求，我們建議使用下拉菜單、底部網站地圖、主頁按鈕等設計元素，提升使用者體驗。整體設計就如同指示清晰的商場，方便訪客快速找到心儀服務。

3. 成果故事分享

我們在 Society Creators 的線下訓練常說一句話：「成績差的NGO總是為人，不為自己。」

這是講笑，亦是營銷現實。

每當NGO機構前線員工舉辦活動、設計項目、提供服務後，總是忘記將當中故事、使命與細節寫下，變成社交媒體與網站內容，吸引其餘99.9%未有參加活動，但又是潛在服務對象的訪客觀看。

要記住：大多數人都等著聽你的故事。

分享NGO機構的成果故事是建立信任和吸引支持的重要途徑，通過圖文並茂的方式，展示組織的項目成果、受助人的故事和社會影響力，能夠引起共鳴，激勵更多人參與其中。

我們建議NGO機構可以定期更新成果故事，保持網站內容的新鮮度和吸引力。如同一個精彩的紀錄片，讓公眾了解NGO的貢獻。

以我們為YWCA 天拉吧—天水圍故事館設計的網站為例，我們就撰寫了七篇項目故事，讓半年項目完結後，依舊有不少值得參考的內容保存，更讓其他潛在支持者能夠認識天拉吧後，支持團隊活動。

成果故事不是計劃書的正式報告，而是在服務過程中，NGO機構如何與受眾互動的過程，讓未能夠參與的其他受眾有機會認識機構。

4. 網誌更新和見解

與成果報告相近，但功能相異的功能就是「網誌」。

定期更新的網誌可以分享NGO機構的最新見解、行業趨勢和專業觀點，不僅能提升NGO的專業形象，還能吸引更多關注和討論。

以我們為例，我們就經常以 Society Creators 身份發佈NGO適用的觀點與報告，亦在2024年中發佈「Instagram 營銷報告 2024」，披露接近40萬個Instagram帳號的營銷趨勢，包括最佳發帖時間、最佳內容格式與如何最有效觸及新追蹤者等知識。

網誌內容與成果故事的最大差別在於專業性。網誌內容可以涵蓋組織的項目進展、研究成果、政策倡議等，與支持者建立更深層次的聯繫。如同一個專業的線上雜誌，提供深入的分析和資訊。

我們相信，每一個NGO機構都有能力深入社會民生核心，見證香港最真實的情況，而將實際情況以網誌方式揭露，有助機構獲取更多關注與支持。

5. 社交媒體置入

將網站與社交媒體平台整合，例如Facebook、Instagram和YouTube，可以擴大NGO機構的影響力和覆蓋範圍。

在網站上添加社交媒體分享按鈕，方便使用者分享網站內容，並引導使用者關注機構的社交媒體帳號，建立更緊密的聯繫。如同一個四通八達的交通樞紐，連接不同的線上平台。

6. 聯絡資訊和支援渠道

提供清晰的聯絡資訊和支援渠道，例如電話、電郵地址和線上客服，方便使用者聯絡機構，提出問題和尋求幫助。

不過，NGO機構要注意資料安全。如果在接受查詢時，採用「主動收集」的方式，將聯絡人資料存於機構伺服器或雲端，就要注意資料保密，避免意外流出，觸犯私隱條例；若採用「被動聯絡」方式，等訪客以電話或電郵方式聯繫，雖然難以保存資料作後續分析與跟進，但就能避免儲存個人資料。

兩種方法皆有優劣，而如果你是大型機構屬下團隊，則要先詢問中央政策。

及時有效的溝通可以提升機構的服務質量和公信力。如同一個親切的客戶服務中心，隨時準備解答使用者的疑問。

7. 線上捐款功能

便捷的線上捐款功能是吸引捐贈的關鍵。網站應提供多種支付方式，例如信用卡與轉數快FPS等，方便捐贈者選擇。

捐款流程應簡潔安全，並提供捐款收據和感謝信，提升捐贈者的信任感和參與度。如同一個方便的網上購物平台，讓捐贈過程更輕鬆快捷。

部份NGO機構至今仍採用信用卡表格，以紙本或傳真方式處理每月固定捐款。我們明白更新科技需時，但確實對較年輕的族群而言失去吸引力。

8. 義工報名表格

清晰簡潔的義工報名表格能有效吸引和管理義工。

表格應包含必要的個人資訊、技能和興趣愛好等，以便NGO有效地配對義工和服務項目。同時，提供線上報名功能可以簡化流程，提高效率。如同一個高效的招聘平台，讓有心人士更容易加入義工行列。

9. 未來活動日曆（視乎需要）

活動日曆可以讓支持者了解機構的最新動態和參與機會。

清晰的活動日曆可以展示活動的時間、地點、主題和報名方式，方便支持者參與。同時，可以通過網站和社交媒體平台推廣活動，提高參與度。如同一個社區活動中心的海報欄，讓市民一目了然地了解最新的活動資訊。

不過，視乎NGO人手與資源分配，假如本來未有一個特定人手負責網站活動更新，我會建議略過此部份——寧願少一個活動通知，也要避免在2024年看到最新活動仍在2018年，甚至零活動。

10. 網站分析工具

對數碼營銷而言，網站分析工具是最重要的部份。
許多時候，我們收到NGO機構的網站設計查詢，NGO團隊都未必清楚自己讀者的需求，例如常看的網站內容、捐款或義工招募功能是否有效等。

使用網站分析工具，例如 Google Analytics，可以追蹤網站流量、使用者行為和轉化率等數據，營銷數據可以幫助機構或專業團隊了解網站效能，並根據數據優化網站設計和內容，提升網站的影響力。如同一個精密的儀錶板，監控網站的運作情況。

以Google Analytics為例，我們通過分析工具就能大致掌握需要NGO網站服務的受眾面貌。在策劃數碼營銷時，就知道網站該針對什麼人群，更精準地投放資源。

例如，假如我們透過數據見到部份內容非常熱門，我們就會建議在設計期間，強化相關內容，提升NGO機構曝光率，反過來說，當我們見到部份內容未必有效，我們就會提出建議，改善相關內容的呈現方法。

又例如，許多NGO團隊都渴求做好數碼營銷，但缺乏數據的情況下，其實數碼營銷無從入手，只能摸著石頭過河。

因此，網站分析工具其實是非常有效，但又不多機構實行的部份。

總結

一個設計良好的網站對於NGO機構的網絡發展至關重要。

以上十個功能是構建一個有效NGO網站的基石，我們建議你根據以上清單評估你目前的網站，並進行必要改進，提升機構的線上影響力和吸引力。網站設計是一個持續優化的過程，需要不斷根據使用者的需求和反饋進行調整和改進。

假如你期望尋找專業團隊為你設計或重新打造網站，歡迎聯絡多年來與不同NGO合作的Adsupervisor團隊合作，為你改善網站表現。